Nie mehr pixmania.com
Ich werde nie mehr bei Pixmania.com einkaufen… schlechter Service, nervenaufreibende Telefonate mit hilflosen Call-Center mitarbeiter.
Warum ? Na darum:
Im Juni habe ich bei Pixmania.ch ein Sigma 17-70 Objektiv für meine Canon Kamera bestellt. Versprochenere Liefertermin war noch vor meinen Ferien Anfangs Juli. Super. Als dann dann die Ferien nähre rückten und das Objektiv noch immer nicht da war, habe ch mit dem Kundendienst telefoniert.
- Liefertermin unbekannnt, versprochenes Lieferdatum war falsch
- Ausserdem kann ich nicht mit Kreditkarte bezahlen bis ich meine Adresse bestätigt habe (z.B. durch senden/faxen einer an mich gerichteten Rechnunng)
Nach diesem Gespräch habe ich die Bestellung per e-Mail storniert und dafür eine Bestätigung erhalten. Das Objektiv habe ich bei einem lokalen Händler gekauft. Teurer aber mit guten Service…
Fast zwei Monate später bekomme ich eine e-Mail von pixmania: Das Objektiv ist unterwegs ??. Mist. Aber egal, ich habe es ja nicht bezahlt, oder ? Mist. Sind mir doch tatsächlich fast 516.– auf der Kreditkartenabrechnung entgangen. Am 26.6 wurde das Geld abgebucht!!! Jetzt ist es zu spät um die Zahlung von meiner Seite aus zu stornieren. Wird nicht mehr passieren. Zweiter Anruf bei pixmania:
- Die Stornierung der Bestellung ist nicht in ihrem System
- Nein, das Geld bekomme ich nur zurück, wenn ich die Annahme des Pakets verweigere (welches dann “automatisch” wieder an den Absender zurück geht….). Also verweigere ich die Annahme
- Ja, Sie haben Geld von mir genommen obwohl ich meine Adresse nicht bestätigt habe und somit gar nicht per Kreditkarte bezahlen kann.
- Man wird sich wieder bei mir melden
Niemand meldet sich bei mir… ich bekomme nur eine Rechnung von DPD für die Verzollung der Ware (pixmania liefert von Frankreich aus). Also wieder Anrufen….
- Storniert ? Nein, da weiss man nichts davon
- Und Ausserdem ist das Paket noch nicht wieder bei Ihnen angekommen. Das hat wohl DPD verloren…
- Also wieder warten. Wenigstens bekomme ich eine Bestätigung per e-Mail
18. September (3 Monate später). Wiedereinmal ein Gespräch mit Pixmania
- Paket ist nicht bei Ihnen angekommen. Ob ich denn wirklich die Annahme verweigert habe ?
- Ach ja.. jetzt sehen sie es auch: am 25.8 wurde die Annahme verweigert (nicht im Pixmania System sondern mit der DPD Paketverfolgung)
- Nein, Zinsen oder sonstwas gibt es “selbstverständlich nicht”. Ich kann froh sein, dass man mir das Porto auch noch rückerstattet.
- Kann nochmals bis zu 10 Tagen dauern…
Mal sehen ob ich nun zu meinem Geld komme.
Fazit: NIE MEHR bei pixmania einkaufen. Freundlicher aber schlechter, nutzloser, hilfloser Service (da kann ich nichts machen, ja ich rufe zurück, sie hören von uns, ich habs weitergeleitet, blablabla), Lieferzeiten und Lagerhaltung nicht im Griff. Wenn es da mal Probleme gibt (zb. auch Garantiefall oder Ware defekt bei Lieferung), dann stehen garantiert nervige Telefonate ins Haus.